本人覃平，現(xiàn)年45歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)在學(xué)院后勤管理處所屬的服務(wù)公司工作。本人曾在企業(yè)、行政、事業(yè)和民辦非企業(yè)單位等單位管理崗位工作過(guò)，對(duì)校內(nèi)、校外相關(guān)聯(lián)系部門(mén)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力，有較豐富的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，特別是在學(xué)校后勤管理方面有近十年的管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)院總務(wù)管理方面和經(jīng)營(yíng)、膳食管理方面有較強(qiáng)的認(rèn)知和管理經(jīng)驗(yàn)。曾參與對(duì)學(xué)院的收費(fèi)申報(bào)、基建報(bào)建、學(xué)院的所得稅免稅報(bào)批、地?zé)犴?xiàng)目節(jié)能減排補(bǔ)助報(bào)批等工作，都能完成好工作。今天，恰逢后勤管理處長(zhǎng)競(jìng)聘時(shí)機(jī)，讓有我機(jī)會(huì)在這個(gè)平臺(tái)上展示自我。如何提高后勤服務(wù)管理的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、效益意識(shí)是后勤工作永恒的話題，由于時(shí)間的關(guān)系，我在這里主要講如何為師生做好服務(wù)工作。

一、 建立和完善后勤服務(wù)的考核和監(jiān)控制度

現(xiàn)在后勤管理部門(mén)雖然已經(jīng)走入社會(huì)化，各相關(guān)部門(mén)也已制定了針對(duì)本部門(mén)的各項(xiàng)管理制定和管理辦法，也取得了很大的成效，但在服務(wù)方面，離學(xué)院師生員工的要求還有相當(dāng)大的距離，之所以出現(xiàn)這樣的差距，我個(gè)人認(rèn)為，主要的原因在于監(jiān)控考核機(jī)構(gòu)沒(méi)有健全，沒(méi)有真正切實(shí)地去完成一定量性的考核指標(biāo)，后勤管理部門(mén)協(xié)同學(xué)院相關(guān)部門(mén)共同出臺(tái)一部量化考核指標(biāo)辦法，該辦法不是由后勤管理領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W院相關(guān)部門(mén)說(shuō)了算，而是由老師、學(xué)生組成聯(lián)合服務(wù)質(zhì)量評(píng)判組根據(jù)《后勤部門(mén)服務(wù)質(zhì)量評(píng)分表》給后勤服務(wù)部門(mén)打分，學(xué)院考評(píng)小組依據(jù)該《評(píng)分表》對(duì)服務(wù)部門(mén)的進(jìn)行綜合評(píng)判。學(xué)院考評(píng)小組也應(yīng)督促、檢查每周、每月、每學(xué)期、每學(xué)年后勤每個(gè)部門(mén)所要完成的事項(xiàng)、任務(wù)和對(duì)各項(xiàng)管理職責(zé)范圍內(nèi)的事件進(jìn)行有效的監(jiān)控和考核，有針對(duì)性的進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

二、 轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合 “教書(shū)育人，管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人，活動(dòng)育人”的教育育人模式，特別是“管理育人，服務(wù)育人，環(huán)境育人”主要是針對(duì)后勤部門(mén)所提出的。要提高后勤服務(wù)質(zhì)量，我個(gè)人認(rèn)為，要做好后勤管理工作，首先應(yīng)該做到“三沉”和“四要”，三沉就是：一是沉下身、二是沉下心，三是沉下力；四要是“要實(shí)”“要細(xì)”“要勤”“要管”。后勤服務(wù)的好壞，直接影響到學(xué)院教育、教學(xué)質(zhì)量，也影響學(xué)院的穩(wěn)定和整體形象。做到沉下身、沉下心、沉下力，堅(jiān)持服務(wù)宗旨，突出人本、校本意識(shí)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，激活后勤自主發(fā)展的能力，與時(shí)俱進(jìn)，使后勤服務(wù)真正適應(yīng)學(xué)院發(fā)展。

1、沉下身，后勤服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“勤”字。沉下身，就是要求后勤轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，不擺架子，不走過(guò)場(chǎng)，不走馬觀花，而是主動(dòng)地走出辦公室，深入一線去，“勤”字當(dāng)頭，每天深入到校園的每一個(gè)角落勤轉(zhuǎn)多看，細(xì)心觀察校園情況，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題；深入到教師辦公室和班級(jí)、宿舍勤問(wèn)善聽(tīng)，采取多種形式了解全校師生員工工作、學(xué)習(xí)和生活等方面的需求，征求他們對(duì)后勤服務(wù)的意見(jiàn)和合理化建議，問(wèn)需于師生、問(wèn)計(jì)于師生。如宿舍和水電管理問(wèn)題，我們就可以深入到一線，廣從師生最滿意、最需要的地方做起，從師生最不滿意的地方改起，從師生最迫切需要解決的問(wèn)題辦起，主動(dòng)改進(jìn)后勤的服務(wù)方式和策略，努力做到解師生難、知師生心、會(huì)師生意、合師生味。只要長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣去做，只要不懈努力地去做，后勤的服務(wù)才能感動(dòng)師生，才能贏得他們的尊重、信賴(lài)、理解、支持和好評(píng)。我們將采取每個(gè)禮拜組織有老師、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委學(xué)生代表的《問(wèn)題小組》參與的對(duì)后勤部門(mén)所要解決和反映要改善服務(wù)方面的問(wèn)題的討論會(huì)，廣泛聽(tīng)取師生們所反映的問(wèn)題，認(rèn)真記錄、聽(tīng)取，針對(duì)所反映的問(wèn)題及時(shí)解決，一時(shí)解決不了的，對(duì)《問(wèn)題小組》做相應(yīng)的解釋?zhuān)兄Z力爭(zhēng)在短期內(nèi)把問(wèn)題處理好。

2、沉下心，后勤服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。沉下心，就是要求后勤提升服務(wù)品質(zhì)，帶著感情全心全意為師生服務(wù)。后勤服務(wù)工作是一項(xiàng)瑣碎、細(xì)致的工作，不帶感情的服務(wù)，不用心服務(wù)，就不可能是優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，就難以受到師生歡迎。因此，后勤必須始終堅(jiān)持 “以師生為本”，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，把精力用在服務(wù)學(xué)院發(fā)展上，一心一意為學(xué)院發(fā)展想辦法、出點(diǎn)子。心里時(shí)刻裝著師生，把心思用在如何為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，站在師生的角度去思考問(wèn)題，想師生所想，急師生所急，真心實(shí)意為師生辦實(shí)事、解難事、做好事。把心思用在如何提高工作質(zhì)量上，甘于在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用“心”完成好每一項(xiàng)任務(wù)，用“心”去解決好每一個(gè)問(wèn)題，用“心”做好每一件小事，不怕挨罵、不怕挨批評(píng)、不怕被人誤解，不惟上、不惟下、不惟眾。當(dāng)師生們反映問(wèn)題的時(shí)候，應(yīng)靜下心來(lái)仔細(xì)聽(tīng)、認(rèn)真記，要想盡千方百計(jì)、克服一切困難、盡最大努力去解決好，即使受條件所限一時(shí)無(wú)法解決的，要耐心地做好解釋工作，要用真誠(chéng)去感動(dòng)我們的服務(wù)對(duì)象，努力做到熱心接待、細(xì)心周到、耐心解釋、用心工作、真情服務(wù)，不斷提高服務(wù)含金量、附加值和滿意度。后勤服務(wù)部門(mén)將公布領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的電話號(hào)碼，特別是水電維修部門(mén)和膳食委員會(huì)成員的名單和聯(lián)系電話號(hào)碼，做到一天24小時(shí)有人值班，有人服務(wù)，問(wèn)題有人解決和處理。小問(wèn)題力爭(zhēng)在保修的三個(gè)小時(shí)內(nèi)給以解決，一時(shí)解決不了，要學(xué)院上級(jí)部門(mén)解決的，視情況而定，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)完成。

3、沉下力，后勤服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)和管”字。沉下力，就是要后勤增強(qiáng)服務(wù)實(shí)效，克服浮躁和飄浮等不良作風(fēng)，舍得花力氣，舍得花時(shí)間，把時(shí)間和主要精力都放在努力提高自身素質(zhì)和抓工作落實(shí)上，放在腳踏實(shí)地為師生解決實(shí)際困難和辦實(shí)事上，放在真心實(shí)意為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦好事上，把管理視作服務(wù)，在管理中搞好服務(wù)，在服務(wù)中突出實(shí)效。不怕苦、不怕累、不怕臟，不講條件和主客觀原因，問(wèn)題解決了是關(guān)鍵。，竭盡全力為廣大師生員工創(chuàng)造安全、衛(wèi)生、舒適的學(xué)習(xí)、工作和生活環(huán)境，讓他們充分地享受到稱(chēng)心如意、及時(shí)周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓師生放心，讓師生滿意。 要大力加強(qiáng)對(duì)職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念的教育，通過(guò)教育，要使職工認(rèn)識(shí)到提高服務(wù)質(zhì)量是唯一途徑，提高服務(wù)質(zhì)量是師生滿意、學(xué)校滿意的前提，要從以前的“要我服務(wù)”變成“我要服務(wù)”，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”。嚴(yán)格要求服務(wù)質(zhì)量，不斷提高服務(wù)效率，要求后勤職工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，經(jīng)常深入到服務(wù)對(duì)象當(dāng)中去，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，虛心接受來(lái)自他們的信息反饋，充分利用這些信息修正我們的工作。后勤管理處將執(zhí)行巡查制度、對(duì)學(xué)院屬于后勤服務(wù)部門(mén)特別是水電維修管理部門(mén)，所管轄的服務(wù)范圍進(jìn)行仔細(xì)、認(rèn)真的檢查，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，早解決問(wèn)題，把服務(wù)方式由被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)方式。改變由原來(lái)的問(wèn)題由各系部、老師、學(xué)生、宿舍管理員來(lái)保修后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在的管理方式。本著降低成本，節(jié)開(kāi)支的后勤服務(wù)理念，努力在服務(wù)好對(duì)象的同時(shí)，把節(jié)約作為首要的管理方式進(jìn)行管理，就是能夠綜合利用的廢舊或一時(shí)損壞的器物，通過(guò)自身的維修或組合、拼裝來(lái)加以利用，以達(dá)到節(jié)約成本、降低費(fèi)用的目的。

4、與此同時(shí)，今年學(xué)院新食堂將投入使用，學(xué)院將其建成A級(jí)食堂和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的示范性食堂。為保障食品衛(wèi)生安全和膳食的質(zhì)量，學(xué)院膳食委員會(huì)將在食堂設(shè)立老師、學(xué)生意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，公布食堂管理者的電話聯(lián)系方式，專(zhuān)門(mén)收集老師和學(xué)生的意見(jiàn)、建議和建設(shè)性意見(jiàn)，定期發(fā)放就餐的學(xué)生對(duì)食堂伙食的滿意度調(diào)查表，聯(lián)合老師、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)參與共同管理膳食的安全和質(zhì)量，定期與老師、學(xué)生代表召開(kāi)座談會(huì)，虛心聽(tīng)取他們對(duì)膳食方面的意見(jiàn)和建議，共同把學(xué)院伙食方面的工作做好。食品衛(wèi)生安全和伙食的好壞，關(guān)系到全院師生員工的大事，后勤管理部門(mén)將在學(xué)院膳食委員會(huì)的協(xié)助下，招聘由老師、學(xué)生會(huì)、團(tuán)委干部組成的檢查組，每天輪流值班，公布學(xué)生值班小組的姓名和照片、聯(lián)系方法對(duì)食堂、商業(yè)鋪面進(jìn)行飯菜質(zhì)量、價(jià)格問(wèn)題和服務(wù)態(tài)度的督促、監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)解決。力求把食品安全和飯菜質(zhì)量提高到一個(gè)新層次。

三、學(xué)生幫扶工作

努力做好貧困學(xué)生的幫扶工作，在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)崗位上盡量安排勤工儉學(xué)崗位給學(xué)生，以解決他們的實(shí)際困難。

給我一個(gè)平臺(tái)，還您一份精彩。

我相信，在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我一定能勝任后勤管理處處長(zhǎng)一職。不管這一次的競(jìng)聘結(jié)果如何，我都將努力工作，為學(xué)院的建設(shè)與發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。